1. Usluga praćenja poslovanja svih vremena
Pružamo 24- sat vremena za praćenje poslovanja u stvarnom vremenu 365 dana u godini kako bismo osigurali da kupci u bilo kojem trenutku mogu dobiti pravovremenu podršku. Profesionalni timovi za usluge kupcima i poslovni stručnjaci u bilo kojem trenutku pozivaju se kako bi odgovorili na upite, potrebe i povratne informacije u stvarnom vremenu putem više kanala kao što su alat za telefon, e -poštu i trenutne poruke. Bilo da se radi o istraživanju napretka poslovanja ili privremenom prilagođavanju potražnje, možemo ga podnijeti što je prije moguće i nastaviti praćenje dok se problem ne riješi. Ova besprijekorna usluga praćenja omogućuje kupcima da budu u toku na poslovnu dinamiku u bilo kojem trenutku, smanjuju troškove komunikacije i poboljšavaju iskustvo suradnje.
2. Lokalizirana služba za reagiranje u hitnim slučajevima
Za inozemne kupce oslanjamo se na tim za lokalizaciju stranih podružnica kako bismo pružili brzu i učinkovitu podršku na licu mjesta. Lokalni zaposlenici upoznati su s jezikom, kulturom i poslovnim okruženjem zemlje i mogu razumjeti potrebe kupaca točnije i skraćivanje vremena komunikacije. Kada se susreće s posebno hitnim i ozbiljnim problemima, lokalni tim može brzo doći na mjesto događaja radi istrage i obrade na licu mjesta kako bi se izbjegla odgoda učinkovitosti koja bi mogla biti uzrokovana daljinskom komunikacijom. Ovaj lokalizirani mehanizam za reagiranje u hitnim slučajevima osigurava da se problemi mogu brzo riješiti u kritičnim trenucima i minimizira gubitke kupaca.
3. Upravljanje kvalitetnim problemima u zatvorenom krugu
Jednom kada se dogodi problem kvalitete, odmah pokrenemo mehanizam brzog odgovora. Prvo, prvi put komuniciramo s kupcima putem e -mailova, video konferencija itd. Da bismo detaljno razumjeli specifičnu situaciju problema, uključujući fenomen problema, opseg utjecaja, uključene proizvode itd. Kako bismo osigurali sveobuhvatno i točno razumijevanje problema.
U roku od 24 sata nakon komunikacije, učinkovito ćemo reagirati i pružiti određeno rješenje. Rješenje pokriva više aspekata:
Omogućite profesionalno 8D izvješće, duboko analizirajte temeljni uzrok problema, pojasnite mjere odgovorne strane i ispravljanja kako bi kupci mogli jasno razumjeti logiku problema i naknadne planove prevencije.
Za situacije u kojimaPotrebno je nadopunjavanje, Dat ćemo prednost proizvodnji i logistici kako bismo osigurali da se kvalificirani proizvodi isporuče kupcima što je brže moguće, smanjujući utjecaj problema s kvalitetom na poslovanje s kupcima.
Tijekom provedbe plana nastavit ćemo pratiti napredak i odmah pružiti povratne informacije o rezultatima kupcima. Istodobno, sažeti i pregledati cjelokupni postupak rješavanja problema kvalitete, kontinuirano optimizirati sustav kontrole kvalitete i izbjeći da se slični problemi ponove.
Uvijek smatramo zadovoljstvo kupaca kao važan kriterij za mjerenje kvalitete usluge. Kroz ovaj cjeloviti servisni sustav posvećeni smo pružanju kupcima pouzdanijim, učinkovitijim i obzirnim uslugama i postati pouzdan partner za kupce.